Política de devoluciones

Condiciones de devolución

Solicite la devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Los kits estándar pueden devolverse después de una instalación de prueba si permanecen sin daños, funcionan correctamente e incluyen todos los componentes y accesorios originales.

Utilice la caja original y el embalaje protector original. Conserve el embalaje y proporcione el número de pedido o comprobante de compra.

Cómo solicitar una devolución

Contacte a contact@gondolalights.com con el número de pedido y el motivo. Para productos dañados, defectuosos o incorrectos, adjunte fotos o videos claros.

Contáctenos antes del envío. Tras aprobar la solicitud, enviaremos por correo un número de autorización de devolución (RMA), una etiqueta descargable en PDF e instrucciones de embalaje. Las devoluciones sin autorización pueden retrasarse o devolverse al remitente.

Envío de devolución y cargos

• Productos defectuosos, dañados o incorrectos: cubrimos el envío de devolución por defectos, daños de transporte o errores de envío.
• Devoluciones voluntarias: el cliente paga el envío. Informaremos el costo de la etiqueta antes de aprobar la devolución y lo descontaremos del reembolso.
• No cobramos cargos de reposición ni de procesamiento.

Daños y excepciones

Revise el pedido al recibirlo y, cuando sea posible, comunique daños visibles de transporte o productos incorrectos dentro de 48 horas. Esta solicitud no reduce el plazo de 30 días para pedir una devolución. Comunique los defectos descubiertos después lo antes posible; cualquier garantía aplicable sigue sus condiciones publicadas.

Exclusiones de devoluciones voluntarias: productos hechos a medida, personalizados, artículos de liquidación marcados expresamente como venta final antes de la compra y tarjetas de regalo. Estas exclusiones no eliminan las soluciones aplicables por defectos, daños o productos incorrectos conforme a las políticas o leyes pertinentes.

Cambios y reembolsos

Para un cambio, devuelva primero el artículo; una vez aceptada la devolución, haga un nuevo pedido.

Le notificaremos después de recibir e inspeccionar el producto. Emitimos los reembolsos aprobados al método de pago original dentro de 10 días hábiles después de la aprobación. El banco puede tardar más en reflejarlos. Si no aparece dentro de 15 días hábiles después de la aprobación, contáctenos.