返品ポリシー

返品の条件

商品受領後30日以内に返品をお申し込みください。標準キットは試験取り付け後でも、破損がなく正常に動作し、元の部品と付属品がすべて揃っていれば返品できます。

元の梱包箱と元の保護梱包材を使用してください。商品受領時の梱包を保管し、注文番号または購入証明をご用意ください。

返品の申し込み

注文番号と返品理由を添えてcontact@gondolalights.comまでご連絡ください。破損、不良、誤配送の場合は、状態がわかる写真または動画を添付してください。

発送前に必ずご連絡ください。承認後、返品承認番号（RMA）、ダウンロード可能なPDFの返品ラベル、梱包方法をメールで送信します。未承認の返品は処理が遅れるか、差出人に返送される場合があります。

返品送料と手数料

• 不良、破損、誤配送：製品不良、輸送中の破損、誤配送による返品送料は当社が負担します。
• お客様都合の返品：返品送料はお客様負担です。返品承認前にラベル費用をお知らせし、その費用を返金額から差し引きます。
• 再入庫手数料や処理手数料はかかりません。

破損の報告と対象外の商品

受領時に商品を確認し、目に見える輸送中の破損や誤配送は、可能な限り48時間以内にご連絡ください。このお願いによって30日間の返品申請期間が短縮されることはありません。後日見つかった不良は速やかにご連絡ください。適用される製品保証には公開された保証条件が適用されます。

お客様都合による返品の対象外：特注品、個別仕様品、購入前に返品不可の最終販売品と明示された処分品、ギフトカード。これらの除外は、適用されるポリシーや法律に基づく不良、破損、誤配送への対応を排除しません。

交換と返金

交換の場合は元の商品を返品し、返品受付後に交換品を別途ご注文ください。

返品商品の受領・検査後に結果をお知らせします。承認された返金は、承認後10営業日以内に元の決済方法へ処理します。銀行などによる反映には追加の時間がかかる場合があります。承認後15営業日を経過しても反映されない場合はご連絡ください。